Finlande : Pratique des affaires
Les relations d'affaires en Finlande
- Les principes fondamentaux de la culture des affaires
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Etre ponctuel est considéré comme un signe de respect et d'efficacité. Téléphonez immédiatement si vous risquez
d'avoir un retard de plus de 5 minutes.
- Attendez-vous à ce que les discussions de courtoisie soient réduites au minimum, si elles ont lieu. Les Finlandais
ont tendance à entrer directement dans le coeur de la discussion de travail.
- Les Finlandais n'interrompent jamais une personne qui parle et ils ont tendance à ne pas faire confiance à une
personne qui parle trop.
- Evitez les déclarations exagérées ou les propositions trop belles dans votre présentation.
- Il est rare que les Finlandais posent des questions. Ils attendent de leur interlocuteur qu'il présente son cas
avec suffisamment de détails.
- Les relations se renforcent souvent en dehors du bureau : dans un restaurant ou un sauna. Ne refusez jamais une
invitation au sauna, il fait partie intégrante de la culture finlandaise.
- Le premier contact
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Il est nécessaire de prendre rendez-vous et il vous faudra le faire à l'avance, par téléphone, email ou fax.
Il est extrêmement difficile de rencontrer les gens sans rendez-vous formel. Les rendez-vous commencent à l'heure prévue ;
vous devrez arriver
à l'heure voire même légèrement en avance.
- Les salutations
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Lorsqu'elles se saluent, les parties se serrent
la main
en se regardant dans les yeux. Une poignée de main finlandaise est courte et ferme et n'est accompagnée
d'aucun geste de soutien.
- La manière de se présenter
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Lorsqu'ils se présentent, les
Finlandais commencent par dire leur prénom puis leur nom. Ils s'appellent en général par leur prénom,
à moins qu'il y ait une grande différence d'âge ou de fonction ou que la situation soit extrêmement formelle.
De nos jours, les titres ne sont pas beaucoup utilisés à l'oral. Les Finlandais ne répètent pas leurs prénoms
lorsqu'ils rencontrent des gens et cette pratique les met mal à l'aise.
- Les relations d'affaires
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La Finlande est un pays moderne, commercialement mûr, qui bénéficie de relations très proches avec ses voisins nordiques.
Le protocole au niveau social et dans le monde des affaires ressemble beaucoup à celui des Etats-Unis et il n'y a rien de
spécial ou tabou à mentionner. Les relations sont importantes dans la sphère sociale et des affaires et les Finlandais préfèrent
traiter avec des gens qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance.
- Les cadeaux
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Il est rare d'offrir des cadeaux dans les relations d'affaires.
Les cadeaux de Noël sont une exception. Ils sont donnés en personne ou envoyés par la poste et en général, ils sont
distribués au nom de la société et non pas en son nom propre.
- La communication des affaires
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De nos jours, les gens ont l'habitude de
se tutoyer et de s'appeler par leur prénom, jusqu'aux plus hauts niveaux de la direction. Du moins, dans les grandes
sociétés. Le tutoiement est aussi commun au niveau des services, mais les personnes plus âgées pourront ne pas apprécier
la familiarité impliquée. C'est pourquoi les jeunes ont encore tendance à s'adresser aux personnes âgées ou d'âge
mûr en utilisant la forme plus formelle du vouvoiement, en particulier si elles ne connaissent pas bien cette personne.
- Le code vestimentaire
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La panoplie pour les affaires est
stylée mais conservatrice. Les hommes portent des couleurs sombres et des vestes traditionnelles. Les femmes portent des
tailleurs stricts, pantalon ou robe.
- Les cartes de visites
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On attend des hommes d'affaire et des personnes travaillant
dans les administrations qu'ils distribuent des cartes de visite, pour s'assurer que leur nom et leur titre ne sont pas
oubliés. Cet échange ne s'accompagne d'aucun rituel particulier en Finlande. Pour un visiteur, le fait de recevoir
une carte de visite est une excellente opportunité pour demander comment un nom se prononce ou ce qu'un titre mystérieux
peut bien signifier.
- Pour plus d'informations
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Guide des coutumes et des manières finlandaises par
Virtual Finland
La culture des affaires finlandaises telle qu'elle est vue
par le site Internet Kwintessential
La culture des affaires finlandaises telle qu'elle est vue
par le site Internet Executiveplanet
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Dernières mises à jour en Mai 2012
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